W IPTV Smarters Pro Polska wierzymy w jakość naszych produktów. Staramy się z całych sił zadowolić naszych klientów i zapewnić im satysfakcję z naszej usługi, ale rozumiemy, że czasami sytuacje mogą wyglądać inaczej. Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu lub napotkałeś problem, którego nie jesteśmy w stanie rozwiązać, co czyni system nieużytecznym, jesteśmy gotowi zaoferować zwrot pieniędzy.

Jak zgłosić prośbę o zwrot pieniędzy?

Wyślij do nas e-mail z tytułem „Prośba o Zwrot Pieniędzy” i podaj numer zamówienia. W treści e-maila opisz problemy, które napotkałeś, oraz powód swojej prośby. W niektórych przypadkach możemy poprosić o dostarczenie dowodów, które posłużą do uzasadnienia naszej decyzji. Taka wymiana informacji ma na celu zwiększenie transparentności i lepsze uzasadnienie naszej decyzji.

Warunki zwrotu pieniędzy

Pamiętaj, że nie oferujemy zwrotów za problemy techniczne, chyba że dasz nam wystarczającą możliwość ich naprawienia.

Termin zgłoszenia zwrotu

• Zwroty można zgłaszać jedynie w ciągu 48 godzin od zakupu.
• Po upływie 48 godzin nie będziemy w stanie przetworzyć zwrotu.

Proces zwrotu pieniędzy

• Jeśli zapłaciłeś kartą kredytową, zwroty są zwykle księgowane na Twoim koncie bankowym w ciągu 20-31 dni roboczych.
• W niektórych przypadkach zwrot może potrwać nawet do 90 dni.

Nie ponosimy odpowiedzialności za te opóźnienia, ponieważ jesteśmy jedynie dostawcą usług IPTV, a nie procesorem płatności.

Pełny zwrot pieniędzy

Oferujemy pełny zwrot pieniędzy za zakupy dokonane w ciągu 48 godzin. Wszystkie inne prośby o zwrot będą realizowane częściowo, w zależności od okresu użytkowania abonamentu. Zespół wsparcia IPTV Smarters Pro Polska skontaktuje się z użytkownikiem w każdej sprawie dotyczącej zwrotu.

Wyjątki od zwrotów

Nie oferujemy zwrotów ani częściowych zwrotów w następujących przypadkach:

Problemy z konfiguracją

Użytkownik nie może skonfigurować swojego urządzenia lub systemu:

• Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby pomóc użytkownikom w konfiguracji ich urządzeń, aplikacji i systemów. Nasze wsparcie ogranicza się jednak do kroków opisanych w naszych przewodnikach konfiguracji.

Problemy z kanałami

Niektóre kanały zacinają się, buforują lub rzadko działają:

• Chociaż większość naszych serwerów jest stabilna, niektóre kanały mogą czasami działać nieprawidłowo. Zazwyczaj jest to tymczasowe i może być spowodowane przez:
  • Niestabilne połączenie internetowe klienta.
  • Problemy z urządzeniem, aplikacjami lub konfiguracją klienta.
  • Problemy z dostawcą internetu klienta.
  • Niedostępność kanału po stronie serwera.
  • Zmianę zdania przez klienta i chęć zmiany serwera.

Szczególne przypadki zwrotów

Jeśli użytkownik nie może korzystać ze swojego abonamentu IPTV przez ponad 48 godzin z powodu problemu po naszej stronie, zaoferujemy:

• Pełny zwrot kosztów pakietu.
• Przedłużenie abonamentu o stracony czas, wraz z dodatkowym bonusem, który wspólnie ustalimy.

Brak zwrotów za brak kanałów dla dorosłych

Nie oferujemy zwrotów za brak kanałów dla dorosłych w naszym abonamencie, ponieważ nie są one reklamowane na naszej stronie internetowej.